Politique de retour et de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Vyralla, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

l’article doit être en bon état
il ne doit pas être excessivement utilisé ou endommagé
une preuve d’achat ou numéro de commande doit être fourni

Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant. Les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de votre article et du statut de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
le traitement peut prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont gratuits pour client.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte bancaire.
Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :
contact@vyralla.com

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Expédition des retours

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.